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    如何实施顾客忠诚计划 2005年09月28日

    增加顾客可获价值, 提高顾客转换成本.

    顾客忠诚哪里来 2006年04月03日

    先“画大饼”,把顾客迎进来;再“送大餐”,把忠诚留下来。

    “关键时刻”创建顾客忠诚 2006年04月27日

    一线员工接触顾客的15秒关键瞬间,可说是决定公司命运的“生死时速”。放手让他们直面顾客吧。

    服务是产业的前沿,企业如何实现服务转型 2018年05月23日

    服务是产业的前沿,企业如何实现服务转型

    以每个用户满意代替使所有客户满意,以顾客忠诚代替顾客满意。

    我不喜欢当忠诚顾客 2005年03月04日

    经历了三次体验,我终于发现了我对顾客忠诚计划不太感兴趣的原因。

    用体验赢取忠诚 2005年09月28日

    顾客价值来自全面体验, 美好体验创造顾客忠诚。

    赢得顾客的反复光顾 2001年08月01日

    随着购买次数的增加,顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高,企业也必须提高满足其期望的能力,甚至要超越其期望。

    谨防网上商务的最大误区 2000年03月01日

    电子商务本身不是卖点,顾客满意度才是重中之重。企业通过多种战略组合,可为自己培养满意而忠诚的客户。

    2005中国十大管理实践 2005年12月02日

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    营销拼的是系统对抗能力 2018年11月22日

    营销拼的是系统对抗能力

    互联网时代,营销比拼的是速度。营销已经不是营销人自己的事了,它比拼的是系统反应速度,系统执行力,系统的协同力和系统...

    无须服务所有的客户 2001年12月01日

    一些客户值得我们花时间和精力来为其服务;但另一些并不值得,特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

    Profiting from Brainpower 2002年12月01日

    “Intellectual capital”is more than a hot, fuzzy concept. Leveraged skillfully, it can be any company’s preeminent competitive weapon.

    用好社交媒体,在信息时代建立顾客忠诚 2014年05月12日

    你与一个人建立了关系,你就必须重视彼此的沟通。数据是重建客户忠诚度的重要工具,但你必须让顾客知道你们之间不仅仅是买卖关系。

    了解你的顾客脆弱程度指数 2011年04月06日

    顾客脆弱程度指数(Vulnerability Index)是评估顾客忠诚度的方法之一,不过经常被企业所忽视。

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