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    追求客户满意度的代价 2016年08月11日

    追求客户满意度的代价

    实际情况是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。

    运用战略绩效思维,提升企业客户满意度 2014年10月23日

    满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

    客户越满意,生意就越好? 2016年08月24日

    客户越满意,生意就越好?

    研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?

    老板说,员工比客户重要,你信吗? 2015年12月03日

    客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

    顾客满意哪里来 2008年08月13日

    大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

    CRM:本色与行动 2003年06月06日

    塑造忠心耿耿的客户是CRM的英雄本色。大处着想、小处着手是CRM的执行之道。

    如何评估客户满意度 2001年05月01日

    许多公司很看重对自己的创意进行评估,而忽略了客户的想法和需要。事实上,客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。

    为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则” 2017年07月31日

    为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则”

    “弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸...

    那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

    “全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

    那个拒绝干活的同事,做了我的上司 2018年11月08日

    那个拒绝干活的同事,做了我的上司

    维护客户满意度,从来不等于纵容及无休止允诺。

    三步重塑客户“微笑曲线” 2019年02月01日

    面对商业竞争,为何竞争对手推出的产品和服务总能 “料事如神”般先人一步获取客户青睐,并保持市场上的持续领先?反观自己公司费时费力开发的产品和服务,客户就是不愿意买单?

    霸道总裁都熟读“弗里施法则” 2017年09月27日

    霸道总裁都熟读“弗里施法则”

    世界经理人微信近期文章分析了顺丰和京东客户满意度高的原因,其中两者的创始人王卫和刘强东都曾为员工“冲冠一怒”,因为...

    CRM客户关系管理 2006年11月08日

    CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

    自助银行未来的N种可能 2015年12月23日

    自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点,才能实现自助渠道转型目标,获得应有收益。

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