• 拿着手机去逛博物馆 不让拍照也有很多玩法 2019-09-18
  • 山东前外援抹黑CBA后欲回归 网友 没职业素养别来 2019-09-18
  • 督导组进驻河北6市!扫黑除恶可电话举报 2019-09-10
  • 用青春书写智能码头奇迹——记振华重工洋山港项目团队 2019-09-10
  • 专业引领多元职业培训专注开拓更强就业服务——打造最具发展眼光的人力资源开发培训公共平台 2019-09-05
  • 保湿抗氧化 测欧缇丽葡萄水保湿舒缓喷雾 2019-08-19
  • 中国西藏网第一期人才招聘拟聘人员公示 2019-08-11
  • 栗战书主持召开十三届全国人大常委会第五次委员长会议 决定十三届全国人大常委会第三次会议6月19日至22日举行 2019-08-11
  • 图解:第十九届中共中央组织结构图 2019-08-09
  • 东莞:科研人员可带项目离岗创业 2019-07-21
  • 未来战场,马拉松冠军不一定是合格战士 2019-07-21
  • 视觉语法下《战狼Ⅱ》与国家形象构建 2019-07-19
  • 外交部发言人就美方公布对华贸易措施答记者问 2019-07-19
  • 沈月穿波点裤引发众星吐槽,沙溢说了5个字暴露人品 2019-07-14
  • 皇马门神领衔 “加勒比海盗”再续荣光? 2019-07-14
  • 广告
    文章
    • 全站
    • 文章
    • 论坛
    • 博客
    高级
    天津快乐十分前三组走势图 / 领导力 / 领导能力 / 正文
     
    广告
     

    天津快乐十分基本走势图: 领导者技能:如何化干戈为玉帛,利用冲突建设更好的团队?

    如何把争执变成有效的沟通。

    天津快乐十分前三组走势图 www.xqhk.net 心理学家和企业战略师丽恩·戴维(Liane Da vey)认为有益的冲突在工作中总是存在的。而争执不一定都有害,也不一定非要以某个人受伤收场。相反,工作中的矛盾可以作为开诚布公对谈的起点,进而解决问题,改变行为,帮助团队更接近目标。

     “我一直都在告诉人们,矛盾和冲突与团队合作并不对立,相反,这正是团队合作的目的,”她在 “沃顿知识在线”电台访谈中说道。在她的新书《一场好仗:利用有益的冲突让团队回到正轨》(The Good Fight: Use Productive Conflict to Get Your Team and Organization Back on Track)中,戴维讲述了如何把争执变成有效的沟通。

    以下为编辑后的访谈记录。

    沃顿知识在线:有些人觉得从书的标题来看,你甚至希望办公室中有冲突。你怎么回应这种看法?

    丽恩·戴维:我会告诉他们,组织结构就是会产生冲突。我们要在不同的优先事项之间做出权衡,在分配工作量或决定提拔谁时必须有取舍,这必然会产生冲突。问题是这种冲突是摆在台面上的,健康的,能克服的?还是那种消极对抗的,破坏性的大火式冲突。关键是你能否有效解决冲突。

    沃顿知识在线:你如何定义工作中哪些冲突是健康的?

    戴维:我从三个层面来看。在组织层面,它能帮助你解决问题,得到一个有利于企业发展的结果;在团队层面,它能加强成员之间的信任,而不是腐蚀信心,这也是一场好仗。然后从个人层面来看,如果工作结束后,你为自己感到骄傲,那么这些争执就是值得的。

    沃顿知识在线:解决工作冲突的方法是否也适用于个人生活?

    戴维:你看到那些汽车广告上用特别小的字写着,“不要在家里尝试?!蔽以谡獗臼榈淖詈笠徽轮行吹氖牵骸耙诩依锸允??!?/p>

    有一次我在教一群保险公司高管如何解决有益的争执,其中一个人特别需要帮助。最后他说,“也许这就是我离婚的原因?!蔽颐嵌疾蛔栽诘匦α?,因为其实就是这么回事。

    沃顿知识在线:现在的公司都强调团队的重要性,你有什么好建议?

    戴维:我们看到有些团队能产生健康的冲突,能做出更好的决定。而也有一些团队以参与和和谐为重,他们太喜欢这些理念了。我担心这些团队中都是点头娃娃,大家一团和气,其实这种团队很危险。

    如果你到机场书店看看,现在那些职场书都是基于一种虚假感,大部分书名中都有“快乐”这个词,即工作场所应该都是欢欢喜喜的。

    “冲突”似乎是个不好的词。但我一直都在告诉人们,矛盾和冲突与团队合作并不对立,合作的目的就是为了解决矛盾。

    沃顿知识在线:如果两人的优先事项非常不同,因此产生了冲突该如何解决?

    戴维:如果我们能认识到冲突和矛盾是一种特点,而不是缺陷,这会是件好事请。假设你看到两个同事各扯着绳子的一端争执不休,你或许可以说,“就我所听到的,(对其中一人)你是从销售角度来看问题的,这个月我们要尽可能多销售;(对另一人)而你是从供应链角度看问题的,希望不要有太多库存。你们的想法听起来都合理。那么怎么做才能既加强销售,又不用积压库存?”

    相对于那种拉锯战的情形,你创造了一个三角角力,你有更多的空间可以说,“这不是一场战争。这是两个矛盾。销售和运营之间的矛盾永远不可能消除,而且这个矛盾最好是存在的,因为它有利于我们的生意?!?/p>

    如果你的团队中有米勒低度啤酒广告中那样的矛盾,那就更好。你们在争执它是“味道好”呢,还是“热度低”?你只需要说,“等等啊,兄弟们,它可以同时味道好和热度低啊。我们怎样才能做到两个都有呢?”

    沃顿知识在线:有没有哪些时候你应该把事情搁置和冷却,让冲突慢慢平复?;故悄阕詈昧⒓唇饩??

    戴维:你能解决的比你想象的要多得多。我们选择后退或搁置,是因为我们太害怕展现情绪了。

    但在工作中我们都是真实的人,情绪肯定会有的。如果你害怕自己会沮丧,会愤怒,你也许应该冷静几分钟。但即使已经有眼泪掉下来,你还是可以说,“你可以看出来,这对我非常重要?!?/p>

    你可以这样解释自己的情绪,“我把全身心都投入进来了,我付出了情感?!奔词鼓憧记米雷?,变得愤怒,也可以说,“我之所以情绪失控,是因为这对我非常重要,我投入了很多心血?!?/p>

    即使有时候有些情绪已经流露出来了,最好能够克服这些情绪,继续下去。如果眼泪已经开始涌出,你可以离开 房间,过一会儿回来,这时候房间的气氛会比较尴尬难捱。你最好当时就能说,“是的,我情绪化了,因为这很重要,我投入了很多?!鼻樾骰歉龇缦?,但我们不能因此就逃避冲突。

    沃顿知识在线:当你和老板打交道的时候,还能这样吗?

    戴维:会有一点不同。对有权势的人说真话其实还是有一定技巧的。你要确保你说的点能跟公司利益联系上,而不是“我这个人就是脾气不好,我就是不喜欢这个计划?!庇Ω盟?,“这是我们的季度目标,但如果这种情况持续下去,我不可能为顾客争取到这些利益,或者不能实现这些支出目标”。在跟老板说话的时候,把你的点跟公司绩效联系起来是关键。

    另一个跟老板打交道的关键点是,你的语言要更偏向于提问,更加开放。不要把话说得过于绝对,或者摆出强势姿态。你应该说,“如果……会怎么样”或者“有没有可能这样……”。用提问的方式交谈,这样如果老板反应不热烈的话,你还有回旋的空间。

    这些都是我书中提到的一些小窍门,但总的来说,核心是一致的。你要确保你领会到了老板身上的压力,以及他们想要告诉你什么,你必须展示你听懂了。这些方法在任何冲突中都非常重要,只不过在跟有权势的人说真话的时候,需要一点技巧。

    本质上说,如果你跟老板有争执,那是因为你在某种程度上没有满足他的要求。他身上的压力很大,要实现这样那样的目标,有时候他会觉得你没有认真听,或者你没有实现他的期望,你不可靠,能力不够。这就会制造矛盾。但这种矛盾仍然是人性化的,因为你的表现让他觉得处于一种脆弱的处境。

    大多数冲突中,我们一直在争论事实。但实际上,这些冲突有关我们的情绪,更重要的是,有关价值观,我们如何感受,以及什么对我们比较重要。

    如果你能认识到老板也是一个人,跟你一样脆弱,一样担忧,你就会意识到你不仅要考虑正确的解决方式是什么,还要考虑老板对你们冲突的感受。

    沃顿知识在线:对于办公室新人以及如何带新人能否给出一些建议?

    戴维:我会鼓励新人多问聪明的问题,不要多说话。没有人喜欢你整天说以前的工作多好。作为一个新人,你要用提问的方式让别人注意到你的不同。

    作为一个带新人的人,你要帮助他们了解人际关系,也就是我说的隐藏的组织结构图?!巴忌鲜钦饷此档?,但是你真正要认识的是这些人。这是一些利益相关者。这些人看起来很威严,但其实不是,去跟他们交朋友。这些人看起来似乎很面善,但其实不是。你这样跟他们交流就没事儿?!闭庑┒鞫孕氯朔浅S杏?,能够帮助他们在这些人际关系中斡旋。

    沃顿知识在线:我们文化中人们的意见分隔越来越大,这对解决工作冲突有什么影响?

    戴维:我们所处的这个时代很不乐观,我们都只愿意躲在自己的回声室里,感受自己以及我们的同类有多聪明,多正确,不愿和意见不同的人交流。如果Facebook上是这样,车尾派对上是这样,自然而然办公室也会这样。

    要抵抗那种只和想法一样的人在一起的愿望。去找那些和你不同的人,尝试了解他们。他们的看法为什么会和你有不同?他们为团队带来的价值有什么不同?如果我们要选出最好的方案,他们的疑问是不是有必要?

    沃顿知识在线:你在书中提到了一些工具,包括U Tool,这是什么?

    戴维:U Tool可以帮助你第一时间消除和避免冲突。它来源于一个简单的想法,即产生冲突的首要原因是我们对彼此感到失望。我们没有预先了解对方的期望是什么。事先应该有的交流被省略了。

    U Tool是一个很好的工具,它可以用来帮助团队阐述对彼此的期望?!罢馐怯判愕墓ぷ饔Ω糜械难?。这是我们期望一个管理者在评估员工时应该有的元素。这是我们需要逐步提高的方面……”它会带着你走完这个过程,如果你知道别人对你的期望,那么让彼此失望的可能性就很小,产生冲突的可能性就更小。

    沃顿知识在线:另一个工具叫Tarp,那是什么?

    戴维:Tarp是对拉锯战的一种重新界定。这一工具的理念是冲突是一种特征,而非缺陷。这个工具和过程能够让你绕过冲突,重新定义绳子两端的每个人,他们各自关注的点是什么,他们的利益相关者是谁,这能让你把冲突平?;?。

    抛弃“每个人都是混蛋,都想把给我使绊子”的想法,理解他们都只是想要履行自己的义务,他们只是想在对话中强调这一点。只要我们能这样想,我们就把冲突平?;?,“这是一种有效的,健康的冲突,”而不是人际间的摩擦,然后我们就更愿意解决这些冲突。

    沃顿知识在线:你在书中最后提到了习惯,包括幽默和暗示。你能说说吗?

    戴维:我喜欢暗喻。我认识一个CEO,他凡事都事必躬亲,他喜欢电影《角斗士》(Gladiator)里的一个场景—罗素·克劳骑马冲下山,然后跳下马开始大砍人头。这对那位CEO来说是一个完美的比喻,因为作为领导者,他就喜欢时不时从山上冲下来,开始管这管那。

    有一次,他正在管一个在组织中比他低四级的营销经理。有一个团队成员靠近他说,“回到你的马上吧,”这就好像用一种调侃的语气说,“兄弟,你又开始指手画脚了?!?/p>

    当你用幽默的暗示跟他交流时,他笑了,说,“没错,这个你懂的比我多,我相信你?!钡蔽颐怯糜哪挠镅曰虬涤鹘涣魇?,它消除了可能引发的愤怒等负面情绪,让我们能够面带笑容把沟通继续下去。

    天津快乐十分前三组走势图

         

     
     

    相关文章

     
    广告
    广告

    世界经理人网站App下载

    热门排行榜

    • 热门
    • 经典
    • 管理
    • 文章
    • 论坛
    • 博客
     
     
    资讯订阅
    世界经理人 iPhone APP
    天津快乐十分前三组走势图
  • 拿着手机去逛博物馆 不让拍照也有很多玩法 2019-09-18
  • 山东前外援抹黑CBA后欲回归 网友 没职业素养别来 2019-09-18
  • 督导组进驻河北6市!扫黑除恶可电话举报 2019-09-10
  • 用青春书写智能码头奇迹——记振华重工洋山港项目团队 2019-09-10
  • 专业引领多元职业培训专注开拓更强就业服务——打造最具发展眼光的人力资源开发培训公共平台 2019-09-05
  • 保湿抗氧化 测欧缇丽葡萄水保湿舒缓喷雾 2019-08-19
  • 中国西藏网第一期人才招聘拟聘人员公示 2019-08-11
  • 栗战书主持召开十三届全国人大常委会第五次委员长会议 决定十三届全国人大常委会第三次会议6月19日至22日举行 2019-08-11
  • 图解:第十九届中共中央组织结构图 2019-08-09
  • 东莞:科研人员可带项目离岗创业 2019-07-21
  • 未来战场,马拉松冠军不一定是合格战士 2019-07-21
  • 视觉语法下《战狼Ⅱ》与国家形象构建 2019-07-19
  • 外交部发言人就美方公布对华贸易措施答记者问 2019-07-19
  • 沈月穿波点裤引发众星吐槽,沙溢说了5个字暴露人品 2019-07-14
  • 皇马门神领衔 “加勒比海盗”再续荣光? 2019-07-14
  • 多乐彩怎么玩 广东十一选五技巧 09年001期四肖中特 彩票网站送58元彩金的 青海快三电视走势图 七星彩带连线走势图两元网 pk10手机直播视频直播 rpg游戏术语 世界羽联排名完整榜单 足彩半全场中奖算法 河北十一选五基本走势 飞艇开奖记录 精华使用手法 街机千炮捕鱼赢话费破解版 八方平台app下载